RCA-Root Cause Analysis تحليل السبب الجذري للمشكلة وتسمى ايضا عملية الإجراءات التصحيحية والوقائية (CAPA)

[Osama Badr]

مخطط إيشيكاوا (Ishikawa Diagram)، المعروف أيضاً باسم "Diagram of Causes and Effects" أو "Fishbone Diagram"، هو أداة رسوم بيانية تستخدم لتحليل الأسباب التي قد تؤدي إلى حدوث مشكلة معينة. تم تسميته بهذا الاسم نسبة إلى البروفيسور Kaoru Ishikawa الياباني الذي قام بتطويره.

يأخذ المخطط شكل عظمة السمكة، حيث يكون الخط الرئيسي هو العظمة الرئيسية والفروع الجانبية تمثل العوامل المختلفة التي يمكن أن تكون مسببة للمشكلة. يُستخدم هذا المخطط لتنظيم وتوضيح الأفكار حول العوامل المحتملة وتسهيل فهم التفاعلات بينها.

خطوات رسم مخطط إيشيكاوا:

1. تحديد المشكلة: قم بتحديد المشكلة أو الهدف الرئيسي الذي تريد التحقيق فيه.

2. رسم العظمة: ارسم خطًا أفقيًا يُمثل العظمة الرئيسية.

3. إضافة الفروع: رسم فروع تتصل بالعظمة تُمثل الفئات الرئيسية للعوامل المحتملة (الإنسان، العملية، المعدات، المواد، البيئة، الإجراءات، وغيرها).

4. تحليل الأسباب: قم بتحليل العوامل في كل فرع واستخدم المخطط لتحديد الأسباب الفرعية.

5. البحث عن الحلول: بعد تحليل الأسباب، قم بالبحث عن حلول لكل مشكلة فرعية.

يساعد مخطط إيشيكاوا على فتح حوار فعّال حول الأسباب المحتملة للمشكلة ويُسهم في العثور على حلول فعّالة.

[Osama Badr]

عملية الإجراءات التصحيحية والوقائية (CAPA) هي إطار منهجي يُستخدم في مجال إدارة الجودة والتحسين المستمر، ويتمثل هدفه في التعامل مع العيوب وتحسين العمليات. الCAPA تعتبر جزءًا أساسيًا في معايير إدارة الجودة مثل ISO 9001.

الخطوات الرئيسية في عملية CAPA تشمل:

1. التحقيق (Investigation): يبدأ العمل بالتحقيق في الحدث أو المشكلة المحددة. يتم تحديد أسبابها وتحليلها بعناية.

2. تحديد التصحيح (Correction): بناءً على النتائج المستمدة من التحقيق، يتم تنفيذ التصحيح العاجل لحل المشكلة بشكل فوري.

3. تحليل الأسباب الجذرية (Root Cause Analysis): يتم تحديد الأسباب الجذرية للمشكلة لضمان أن التصحيح يتناول السبب الحقيقي وليس الأعراض فقط.

4. الاجراءات الوقائية (Preventive Action): بناءً على تحليل الأسباب الجذرية، يتم اقتراح إجراءات وقائية لتجنب حدوث نفس المشكلة مستقبلًا.

5. تنفيذ التصحيح والوقائي (Implementation): يتم تنفيذ التحسينات والتصحيحات المقترحة والوقائية.

6. التقييم ومتابعة الأثر (Effectiveness Monitoring): يجب متابعة تأثير التحسينات والتأكد من أنها حققت النتائج المرجوة.

7. التوثيق (Documentation): يجب توثيق جميع الخطوات والتحسينات التي تم اتخاذها.

عملية CAPA تساهم في تحسين الجودة والأداء، وتعتبر جزءًا حيويًا في ضمان استمرارية تحسين العمليات داخل المؤسسة.


عملية الإجراءات التصحيحية والوقائية، المعروفة اختصاراً بـ CAPA، هي عملية تُستخدم في مجال إدارة الجودة وضمان الجودة لتحليل العمليات وتحديد الأسباب الجذرية للمشاكل واتخاذ الإجراءات اللازمة لتصحيحها ومنع حدوثها مرة أخرى.

تتكون عملية CAPA من عدة خطوات:

1. التحقيق: يتم في هذه الخطوة جمع البيانات وتحليلها لتحديد المشكلة وفهم أسبابها المحتملة.

2. التحليل الجذري: يتم هنا تحديد الأسباب الجذرية للمشكلة باستخدام أدوات تحليل مثل مخطط إيشيكاوا وتحليل السبب والنتيجة.

3. وضع خطة العمل التصحيحية: بناءً على الأسباب الجذرية، يتم وضع خطة لتصحيح المشكلة ومنع تكرارها في المستقبل.

4. تنفيذ الإجراءات التصحيحية: يتم تنفيذ الخطوات المحددة في الخطة لتصحيح المشكلة.

5. متابعة الفعالية: يتم مراقبة النتائج للتأكد من فعالية الإجراءات التصحيحية وتقييم إذا ما كانت المشكلة قد حُلت بشكل كامل.

6. الوقاية: يتم اتخاذ إجراءات وقائية لمنع تكرار المشكلة في المستقبل، مثل تحسين العمليات وتدريب العاملين.

يهدف CAPA إلى تحسين الجودة والكفاءة في المنظمات من خلال تحليل الأخطاء وتطبيق التحسين المستمر في العمليات والعمل على منع تكرار المشاكل.

[Osama Badr]

"RCA - Root Cause Analysis:
عملية تحليل السبب الجذري للمشكلة، وتُعرف أيضًا بعملية الإجراءات التصحيحية والوقائية (CAPA). عند حدوث مشكلة في المنتجات أو الخدمات أو شكوى عميل، يقوم فريق حل المشكلات، المؤلف من أفراد ملمين بالعملية من مختلف التخصصات، بالتحقيق في المشكلة والبحث عن السبب الجذري وتحديد الإجراءات التصحيحية والوقائية لمنع تكرار المشكلة.

لوحة عظمة السمكة/مخطط هيكل السمكة:
أداة للعصف الذهني تشجع على التفكير المنطقي والإيجابي لبحث السبب الجذري للمشكلة. تسمى بهذا الاسم بسبب شكلها الذي يشبه السمكة المقطعة. يُضع رأس السمكة عند أعلى اللوحة وتخرج الأسباب المحتملة من العمود الفقري للمشكلة، ويتم التحقيق فيها واستكشافها. وغالبًا ما تكون هذه الأسباب خمسة أنواع (5M): المواد، العامل البشري، الماكينات، الطرق، والبيئة.

1. المواد: تشمل المواد الخام والمكونات المستخدمة في المنتج، وقد تكون غير متوفرة أو ذات نوعية رديئة أو غير كافية لتحقيق نتائج جيدة.
2. العامل البشري: يتعلق بكفاءة وخبرة الأشخاص المشاركين في العملية، بما في ذلك التدريب والتأهيل.
3. الماكينات: تشمل أدوات أو معدات أو مقاييس أو أجهزة يتم استخدامها في العملية، مع التركيز على ظروف التشغيل والصيانة.
4. الطرق: تعلق بكيفية تنفيذ العملية، وقد تشمل إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) وتعليمات العمل.
5. البيئة: تشمل العوامل المحيطية مثل درجة الحرارة، والرطوبة، والانحرافات، والإجهاد، وبيئة العمل، والروح المعنوية."

يركز تحليل السبب الجذري على فهم الأسباب الحقيقية وراء المشكلة واتخاذ إجراءات لتجنب تكرارها في المستقبل. يساعد هيكل السمكة على ترتيب وتصنيف الأسباب المحتملة بشكل منطقي، مما يسهل عملية الفحص والتحليل.