تحليل السبب الجذري للمشكلة وتسمى ايضا عملية الإجراءات التصحيحية والوقائية (CAPA):
عندما تحدث مشكلة فى المنتجات او الخدمات اوشكوى عميل يقوم فريق حل المشكلات وهو فريق من المفترض انه مكون من اشخاص على دراية بالعملية من مختلف التخصصات بالتحقيق فى المشكلة وبحث السبب الجذرى للمشكلة وما هى الاجراءات التصحيحية والوقائية لمنع تكرار المشكلة .
لوحة عظمة السمكة /مخطط هيكل السمكة وهى اداة للعصف الذهنى تشجع على التفكير المنطقى والايجابى لبحث السبب الجذرى للمشكلة
تمت تسمية هذه الأداة على اسم شكلها الذي يشبه السمكة المقطعة.
1- المشكلة يتم وضعها على رأس السمكة.
2- الاسباب المحتملة لحدوث المشكلة تخرج من العمود الفقرى للمشكلة ويتم التحقيق فيها .واستكشافها وهى غالبا خمسة اسباب 5M )
1-MATERIALS
المواد الخام والمكونات المستخدمة في المنتج(قد تكون المواد غير متوفرة، أو ذات نوعية رديئة، أو غير كافية لتحقيق نتائج جيدة.
2.MANPOWER العامل البشرى
قد لا يتوفر لدى الشخص القائم بالعملية الكفاءة او الخبرة / غير مؤهل .
عدم التدريب - نقص التدريب على اداء المهمات المكلف بها .
3.MACHINES الماكينة/ المعدة
أي أداة أو معدات أو مقياس أو جهاز وما إلى ذلك يتم استخدامه في هذه العملية.
* ظروف تشغيل خاطئة Incorrect setting
* قطع غيار غير متوفرة worn sparparts
* عدم وجود تحليل للاعطال NO scheduled break down.
* صيانة غير مخططةNo schedules.
*صيانة غير سليمة incorrect maintenance
4.Methods طُرق
هذا يتعلق بكيفية تنفيذ العملية,وعادة ما يتم تعريفه من خلال إجراءات التشغيل القياسية (SOPs)، وتعليمات العمل.
قد لا تكون الطريقة مدروسة جيدًا، أو قد لا تكون إجراءات التشغيل القياسية (SOP) مكتوبة بشكل جيد او غير معلنة او يصعب الوصول اليها ( تم وضعها فى اماكن بعيدة وغبر متاحة او يسهل رؤيتها والوصول اليها بسهولة .
5..Environmentيتم تنفيذ العملية في بيئة قد تكون أو لا تكون مناسبة للحفاظ على الجودة أو سلامة الأغذية. وهذا يشمل درجة الحرارة، والرطوبة، والانحرافات، والإجهاد، وبيئة العمل، والروح المعنوية، وأكثر من ذلك بكثير
منقولhttps://www.linkedin.com/posts/saher-hegazy-4413bb265_rca-root-cause-analysis-%D8%AA%D8%AD%D9%84%D9%8A%D9%84-%D8%A7%D9%84%D8%B3%D8%A8%D8%A8-%D8%A7%D9%84%D8%AC%D8%B0%D8%B1%D9%8A-activity-7169960143533686784-SOHe?utm_source=share&utm_medium=member_desktop
