تحليل السبب الجذري Root Cause Analysis - التعريف ، خطوات التحليل ، الأدوات

[Osama Badr]

تحليل السبب الجذري Root Cause Analysis - التعريف ، خطوات التحليل ، الأدوات

التعريف :هي عملية نظامية تُستخدم لتحديد السبب الجذري وراء حدوث مشكلة أو حادثة أو خطأ. يهدف تحليل سبب الجذر إلى التركيز على الأسباب الأساسية للمشكلة بدلاً من التركيز على الأعراض الظاهرة فقط.


7 خطوات لتحليل السبب الجذري :

1. تحديد المشكلة:
حدد المشكلة أو الحدث الذي يحتاج إلى تحليل. ويشمل ذلك تحديد المشكلة المحددة، وتأثيرها، وأي معلومات ذات الصلة.

2. جمع البيانات:
اجمع البيانات والمعلومات ذات الصلة بالمشكلة. يمكن أن يشمل ذلك مراجعة تقارير الحوادث، وإجراء مقابلات مع أصحاب المصلحة، ومراجعة الوثائق، وتحليل مجموعات البيانات المتاحة. الهدف هو جمع معلومات شاملة توفر إلمامًا بالمشكلة.

3. تحديد الأسباب الفورية:
حدد الأسباب الفورية أو القريبة التي ساهمت مباشرة في حدوث المشكلة. يتم تحديد هذه الأسباب عادة من خلال تحليل سلسلة الأحداث التي تؤدي إلى حدوث المشكلة.

4. تعمق اكثر في المشكلة:
بمجرد تحديد الأسباب الفورية، من المهم أن تسأل "لماذا" مرارًا وتكرارًا لكشف العوامل الأساسية. يتضمن ذلك تحليل العوامل المساهمة، واستكشاف الفشل المحتمل في النظام، والتحقيق في الجوانب البشرية والتقنية والتنظيمية التي قد تكون لعبت دورًا.

5. تحديد الأسباب الجذرية:
من خلال عملية التحليل، حدد الأسباب الجذرية التي تعتبر أساسية لحدوث المشكلة. هذه هي القضايا الأساسية التي إذا ما تم التعامل معها، يمكن أن تمنع حدوث المشكلة مرة أخرى. وعادة ما يتم تحديد الأسباب الجذرية باستخدام تقنيات مثل طريقة (5 Whys)، والرسم البياني للعلاقة السببية (رسم السمكة)، أو غيرها من أدوات حل المشكلات.

6. وضع الإجراءات التصحيحية:
بمجرد تحديد الأسباب الجذرية، قم بوضع إجراءات تصحيحية أو حلول تستهدف هذه الأسباب مباشرة. يجب أن تكون هذه الإجراءات محددة وقابلة للتنفيذ وتهدف إلى منع تكرار المشكلة.

7. التنفيذ والمراقبة:
قم بتنفيذ الإجراءات التصحيحية الموصى بها ومراقبة فعاليتها. قم بتتبع التقدم وتقييم النتائج للتأكد من أن الحلول المنفذة تنتج النتائج المرجوة.


الأدوات :
‏
1- Fishbone Diagram
2- 5 Whys
3- Fault Tree Analysis
4- Pareto Analysis


من المهم أن نلاحظ أن إجراء تحليل سبب الجذر يتطلب جهود تعاونية تشمل الأفراد الذين يمتلكون المعرفة والخبرة ذات الصلة. قد يشمل ذلك فرق عابرة للوظائف أو خبراء في الموضوعات الذين يمكنهم أن يسهموا بآراء مختلفة في عملية التحليل.

‎‏ #people #learning #universities #projects #courseraplus #coursera #courses #projectmanagement #agile ‏ #motivation #success #energy #people #work #management #projectmanagement #kpi #kpis #PMP #RMP #P3O

cpd
https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7097622864828243968?utm_source=share&utm_medium=member_desktop

[Osama Badr]

تحليل السبب الجذري
عندما تختبر الإصدارات الجديدة الرئيسة، قد تُفاجأ في بعض الأحيان بأخطاء جديدة في بيئة الإنتاج. لماذا؟ ما الخطأ الذي حدث؟ بيئات الاختبار لا تكون دائمًا قريبةً من بيئات الإنتاج كما تأمل. يُمكن إجراء تغيرات البنية الأساسية على البيئة بدون توثيقها، وهذا يتسبب في انحراف البيئات وتفككها ببطء.

استكشاف العيوب وإصلاحها يستغرق وقتًا طويلاً. إن تعلم استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل أسرع هو من أفضل الاستثمارات التي تُجريها بصفتك مطور برمجيات.

ما المقصود بتحليل السبب الجذري؟
تحليل السبب الجذري (RCA) هو تقنية معينة يمكنك استخدامها في استكشاف المشكلات وإصلاحها. باستخدام هذه التقنية، يمكنك تحليل المشكلة التي تواجهها من خلال مجموعة معينة من الخطوات لتحديد السبب الأساسي للمشكلة. يعتمد تحليل السبب الجذري (RCA) على مبدأ أنه ليس من المفيد أن تعالج أعراض المشكلة في حين تتجاهل جذورها.

ما مزايا تحليل السبب الجذري؟
تحليل السبب الجذري (RCA) هو تقنية معينة يمكنك استخدامها في استكشاف المشكلات وإصلاحها. باستخدام هذه التقنية، يمكنك تحليل المشكلة التي تواجهها من خلال مجموعة معينة من الخطوات لتحديد السبب الأساسي للمشكلة. يعتمد تحليل السبب الجذري (RCA) على مبدأ أنه ليس من المفيد أن تعالج أعراض المشكلة في حين تتجاهل جذورها.

كيف أبدأ تحليل السبب الجذري؟
توضيح المشكلة
استخدم طريقة البطة المطاطية (تصحيح أخطاء البطة المطاطية) لتوضح المشكلة ببساطة. عند توضيح أي شيء، ينبغي لك ترتيب أفكارك. جيف أتوود، أحد مؤسسي موقع الأسئلة والأجوبة الشهير Stack Overflow، يتحدث عن عدد المرات التي يخبره مطور برمجيات حول كتابة سؤال جديد على الموقع، واكتشاف الإجابة بنفسه أثناء العملية، وعدم إرسال السؤال إلى الموقع.
استخدم الوسائل التالية لمساعدتك في التعبير عن المشكلة ببساطة:
اكتب سؤالاً على موقع Stack Overflow، حتى وإن لم ترسله مطلقًا.
قدم تقريرًا مفصلًا عن الخطأ.
اشرح المشكلة لأحد زملاء العمل.
اجمع بيانات السجل (وابحث فيها بشكل فعّال)
بعد ذلك، اجمع المزيد من البيانات حول المشكلة واستخرج منها الرؤى والأفكار. يساعد التسجيل والمراقبة في هذا الأمر؛ أي سجلات الأعطال وسجلات التطبيقات وسجلات الخوادم إلخ. عليك جمع الأدلة على حدوث المشكلة، لكن أيضًا عليك اكتشاف منذ متى تحدث وما معدل تكرارها.

من كل تلك البيانات، تحتاج إلى العثور سريعًا على نقاط بيانات محددة. يمكن أن تساعدك الأدوات في البحث في بيانات السجلات التي كنت تجمعها وتحليلها وتحويلها إلى رؤى وأفكار لتشخيص المشكلات وحلها بسرعة أكبر.

استخدم طريقة الأسباب الخمسة 5why
بعد ذلك، حدد العوامل المسببة، أي السبب المباشر في المشكلة التي تواجهها. لا تقم بتحديد عامل مسبب واحد ثم تتوقف. بل يجب عليك أن تواصل البحث عن طريق تقنية الأسباب الخمسة. كرر السؤال "لماذا؟" حتى تصل إلى أصل المشكلة. على سبيل المثال، يعرض موقعك الإلكتروني الخطأ 500.
لماذا؟ لأن مُكون توجيه الإطار العام للشبكة مُعطل.
لماذا؟ لأنه يتطلب وجود مُكون آخر هو أيضًا مُعطل.
لماذا؟ لأن مُكون الإطار العام للشبكة هذا يتطلب امتداد intl، الذي لا يعمل.
لماذا؟ لأنه تم إلغاء تنشيطه بالخطأ بعد تحديث برمجيات الخادم.
ستصل بالطبع إلى المشكلة الجذرية بخطوات أقل. أو قد تحتاج إلى خطوات أكثر.

المراجعة من شخص آخر
مثل مراجعة التعليمة البرمجية، اطلب من شخص آخر غير متحيز إلقاء نظرة على التعليمة البرمجية. مع مرور الوقت، يساعدك توقع المراجعة في تحسين عمليتك. أو الأفضل من ذلك، اجعل عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها عمليةً ثنائيةً.
ما الذي تقدمه AWS في تحليل السبب الجذري؟
أحد عروض AWS الأساسية في تحليل السبب الجذري هو مساعدتك في استيعاب بيانات السجلات وتحليلها. ولهذا، نوصي باستخدام Amazon OpenSearch Service.

cpd
https://aws.amazon.com/ar/opensearch-service/resources/root-cause-analysis/

[Osama Badr]

تحليل السبب الجذري

مثال على طريقة "تحليل السبب الجذري".
تحليل السبب الجذري (بالإنجليزية: Root Cause Analysis)‏ ويُعرف اختصاراً باسم: RCA، هو عملية البحث والتحليل للسبب الجذري الذي هو الظرف (أو مجموعة مترابطة من الظروف) الذي يسمح أو يتسبب في حدوث خلل ما في العملية وعندما يتم تصحيح هذا الظرف يتم منع بشكل دائم تكرار الخلل في المنتج أو الخدمة التي تم إنتاجها بواسطة العملية. وهو إحدى أدوات تحليل العمليات. من الأدوات الإدارية التي تستعمل في هذا التحليل هي «الخمسة لماذا».

ما هو السبب الجذري
هو عبارة عن السبب أو الاسباب الرئيسية التي كانت سببا في حدوث مشكلة أو مجموعة مشاكل (تشغيلية أو نظامية).

تحليل السبب الجذري هو وسيلة مستخدمة كجزء من منهجيات «الحيود السداسي» (ستة سيغما).[1]

مثال

مثال على "مضخة تزييت".
لنفرض لأننا بصدد إجراء تحقيق في آلة (ماكِينَة) توقفت بسبب الحمولة الزائدة وتم ذاب المصهر (الفيوز أو القاطع الكهربي).[2]

بعد الاستقصاء اتضح أن الماكينة مُحمّلة بحمل زائد نظراً لأنه لم يتم تشحيم «المحمل» (بالإنجليزية: bearing )‏ بشكل كافٍ.
يستمر التحقيق إلى أبعد من ذلك ويجد أن آلية التشحيم الأوتوماتيكي تحتوي على مضخة لم يتم تضخ زيت التشحيم بشكل كافٍ، وبالتالي عدم وجود تزييت كاف.
دلّ فحص المضخة على أن «العمود» (بالإنجليزية: shaft)‏ مهتريء.
يكتشف التحقيق في سبب اهتراء «العمود» أنه لاتوجد آلية كافية لمنع دخول الفُتَات والجُذَاذَات المعدنية الدقيقة الموجودة بالورشة إلى داخل المضخة وتراكمها حول جسم «العمود»، مما مكّن الخردة من الدخول إلى المضخة وإتلافها أثناء دورانها.
السبب الجذري الواضح للمشكلة هو أن: الخردة المعدنية يمكن أن تلوث نظام التشحيم.
إصلاح هذه المشكلة يجب أن يمنع التسلسل الكامل للأحداث المتكررة. قد يكون السبب الحقيقي هو مشكلة في التصميم إذا لم يكن هناك مرشح يمنع دخول الخردة المعدنية إلى النظام، أو إذا كان هناك مرشح قد انسد بسبب عدم وجود تفتيش روتيني على المضخة فتكون «مشكلة الصيانة» هي السبب الحقيقي.
قارن هذا بالتحقيق الذي لا يجد السبب الجذري: من المحتمل أن يسمح استبدال الفتيل أو المحمل أو مضخة التزييت للجهاز بالعودة إلى التشغيل لفترة من الوقت، ولكن يظل بذلك خطر من أن المشكلة سوف تتكرر ببساطة مرة أخرى، إلا إذا يتم التعامل مع «السبب الجذري».

شجرة الأخطاء/ المشكلات وشجرة اتخاذ القرار
هناك عدة آليات وأدوات للوصول لتحليل جيد في تحديد وتحليل السبب الحذري منها طريقة «شجرة الأخطاء» (بالإنجليزية: Fault tree analysis)‏ وطريقة عظمة السمكة (بالإنجليزية: fish bone)‏.

السبب الجذري والاجراء التصحيحي
يعتبر تحديد وتحليل السبب الجذري اولى خطوات الاجراء التصحيحي وقد يشتمل الاجراء التصحيحي الواحد على أكثرمن سبب جذري كما انالسبب الجذري الواحد قد يتسبب في عمل أكثر من إجراء تصحيحي، والاجراء التصحيحي يعتبر بدوره خطوة مهمة في التحسين المستمر للانظمة.

انظر أيضا
الأسباب الخمسة.
مخططات السبب والأثر.
تحليل نمط وآثار الإخفاق.
العلل الأربع.
كايزن.
تحليل الانحدار.
النموذج الخطي العام.
مراجع
تحليل الأسباب الجذرية.
طريقة «الأسباب الخمسة» «لتحليل السبب الجذري».
تحليل السبب الجذرى - مركز المعرفة.
انظر أيضاً
تخطيط العملية.
تخطيط تدفق القيمة.
تفكير إحصائي.
مخططات السبب والأثر.
الإجراء الوقائي.
مراجع
^ موقع آي ستة سيغما تحليل السبب الجذري تاريخ الولوج 23 أكتوبر 2012 نسخة محفوظة 29 يوليو 2016 على موقع واي باك مشين.
^ See Ohno 1988.

cpd
https://ar.wikipedia.org/wiki/%D8%AA%D8%AD%D9%84%D9%8A%D9%84_%D8%A7%D9%84%D8%B3%D8%A8%D8%A8_%D8%A7%D9%84%D8%AC%D8%B0%D8%B1%D9%8A

[Osama Badr]

تحليل السبب الجذري Root Cause Analysis (RCA)

اليوم في الاقتصاد العالمي شديد التنافسية تعد موثوقية الأصول (Asset Integrity) والاعتمادية (Reliability) والتكلفة المثلى لدورة الحياة (Life Cycle Cost LCC) أمرًا ضروريًا للأداء ذي المستوى العالمي لتحقيق الربحية المطلوبة من الصناعة. لذا كان من الأهمية بمكان وجود أسلوب ومنهجية فاعلية لحل المشكلات بمختلف أنواعها وتجنب تكرار الأعطال كجزء لا يتجزأ من منظومة الإدارة المتكاملة.

يعد تحليل السبب الجذري (RCA) وسيلة فعالة من حيث الفاعلية والتكلفة لتحديد وعزل جميع العوامل والأسباب التي تؤدي بشكل مباشر أو غير مباشر إلى عدد لا يحصى من المشكلات التي نواجها في مصانعنا ومنشآتنا.

ويختلف هذا التحليل عن غيرة من أساليب حل المشكلات أنه أكثر عمقاً حيث لا يقف عند الأعراض الظاهرة والمؤشرات أو حتي الأسباب المباشرة بل يتغلل عمقاً في سلسلة من الأسباب المتتالية للوصول إلي الجذور الحقيقية أو المصادر الأولية للمشكلة.

تحليل السبب الجذري هو عملية منهجية تستند إلى بيانات واقعية خالية من التحيز أو الآراء أو الضغط. إنها عملية منطقية وعملية يمكن أن يستخدمها أي شخص يرغب في دراسة وتحليل مشكلة ما ووضع الحلول المناسبة بما يضمن عدم تكرار مشكلة في المستقبل. لذا يجب أن يبني التحليل على حقائق وأدلة فلا تفترض أي شيء وتحقق دائمًا من افتراضاتك. يتطلب تحليل السبب الجذري الرسمي للمشكلات أو الأعطال استثمارًا في كل من الوقت والقوى العاملة.

مصطلحات تحليل السبب الجذري (RCA) وتحليل السبب الجذري للأعطال (RCFA) يتم استخدامهما بالتبادل حيث أن المنهجيات المستخدمة متطابقة و الاختلاف الوحيد هو المحفز أو السبب للتحليل. أي انحراف عن معيار مقبول قد يبرر RCA رسميًا، ولكن فقط الأعطال بشكل عام للمعدات والآلات أو الفشل المرتبط بأنظمة التشغيل ينتج عنه RCFA .

وهناك العديد من أساليب التحليل أو الطرق التي يمكن استخدامها لمساعدة المحلل / المحقق في تنظيم أفكاره لتحليل مشكلة ما والوصول لأسبابها الجذرية، كل من هذه الطرق لها نقاط قوتها وضعفها، والاختيار المناسب ضروري لتحديد السبب الجذري بشكل فعال ودقيق وجميع العوامل المساهمة التي أدت إلى المشكلة أو الحدث أو الفشل الذي يتم التحقيق فيه.

أدوات دراسة المشاكل في نظام تحليل السبب الجذري

للوصول إلى حل للمشاكل من جذورها فإن هناك عدة أدوات تستخدم عادة في الشركات المطبقة لهذا النظام. من هذه الأدوات: مخطط هيكل السمكة، منحنى باريتو، اسأل 5 مرات لماذا، عصف الذهن، خطط/افعل/ادرس/أعد الكرة مرة أخرى. هذه الأدوات لها سمات مشتركة فهي:

بسيطة بحيث يستطيع أي أحد أن يستخدمها وفي أي مكان بما في ذلك الفنيون في مكان عملهم
التعمق في التفكير فهي تشجع على بحث كل الأسباب
الاعتماد على الحقائق فهي تعتمد على الأرقام والحقائق
إتاحة الحقائق والمعلومات للجميع عن طريق الاجتماعات والتقارير الوافية
الفكر الجماعي كما في عصف الذهن


مما سبق يمكننا وضع التعاريف التالية:

السبب الجذري : هو السبب الأولي والأصلي أو الأساسي لأي مشكلة وغالبا ما يتعلق بنظام الإدارة في العمل ويمكن وضح حل أو حلول له بما يضمن عدم تكرار المشكلة في المستقبل.

تحليل الأسباب الجذرية: هو المنهجية التحليلية لدراسة المشكلة والوصول للسبب أو الأسباب الجذرية ووضع الحلول المناسبة لها بما يضمن عدم تكرار المشكلة في المستقبل.

هل سبق لك استخدام هذا الأسلوب؟

شاركنا قصص النجاح والحالات الدراسية .....

cpd
https://www.linkedin.com/pulse/%D8%AA%D8%AD%D9%84%D9%8A%D9%84-%D8%A7%D9%84%D8%B3%D9%80%D9%80%D9%80%D9%80%D8%A8%D8%A8-%D8%A7%D9%84%D8%AC%D8%B0%D8%B1%D9%8A-root-cause-analysis-rca-alaa-omar/?originalSubdomain=ae

[Osama Badr]

ما هو تحليل السبب الجذري ، مع شرح الأمثلة و الشرح

أسهل طريقة لفهم تحليل السبب الجذري هي التفكير في المشكلات الشائعة. إذا مرضنا و توقفنا في العمل ، سنذهب إلى الطبيب و نطلب منه العثور على سبب جذري لمرضنا. إذا توقفت سيارتنا عن العمل ، فسوف نطلب من ميكانيكي العثور على السبب الجذري للمشكلة. إذا كان نشاطنا التجاري ضعيفًا (أو كان ذى أداء فائق) في منطقة معينة ، فسنحاول معرفة السبب.
يمكننا إيجاد علاج بسيط لكل أعراض. للتوقف عن الاستلقاء في العمل ، قد نبقى في المنزل . للتجول دون سيارة ، قد نستقل الحافلة و نترك سيارتنا المكسورة في المنزل. لكن هذه الحلول تأخذ بعين الاعتبار الأعراض فقط و لا تأخذ في الاعتبار الأسباب الكامنة وراء تلك الأعراض - مثل عدوى في المعدة تتطلب دواء أو مولدًا بديلاً للسيارة يحتاج إلى إصلاح. لحل مشكلة ما أو تحليلها ، سنحتاج إلى إجراء تحليل للأسباب الجذرية و معرفة سبب المشكلة و كيفية إصلاحها.
في هذه المقالة ، سوف نحدد تحليل الأسباب الجذرية و التقنيات الشائعة و نستعرض منهجية القوالب و نقدم بعض الأمثلة.

حسنا. إذن ما هو تحليل السبب الجذري؟
تحليل السبب الجذري (RCA) هو عملية اكتشاف الأسباب الجذرية للمشاكل من أجل تحديد الحلول المناسبة. يفترض RCA أنه أكثر فاعلية في منع حدوث المشكلات الأساسية و حلها بشكل منهجي بدلاً من علاج الأعراض المخصصة و معالجة حالات الطوارئ.

يمكن إجراء تحليل السبب الجذري بمجموعة من المبادئ و التقنيات و المنهجيات التي يمكن الاستفادة منها جميعًا لتحديد الأسباب الجذرية لحدث أو اتجاه. إذا نظرنا إلى ما وراء السبب و النتيجة السطحية ، يمكن لـ RCAتحليل السبب الجذرى إظهار أين أخفقت العمليات أو الأنظمة أو تسببت في حدوث مشكلة في المقام الأول.

الأهداف و الفوائد
الهدف الأول من تحليل السبب الجذري هو اكتشاف السبب الجذري لمشكلة أو حدث.

الهدف الثاني هو فهم كيفية إصلاح أو التعويض أو التعلم من أي مشكلات أساسية داخل السبب الجذري.

الهدف الثالث هو تطبيق ما نتعلمه من هذا التحليل لمنع حدوث المشاكل المستقبلية بشكل منهجي أو تكرار النجاحات.

التحليل جيد فقط مثلما نفعل مع هذا التحليل ، و بالتالي فإن الهدف الثالث من RCA مهم. يمكننا استخدام تحليل السبب الجذرى RCA لتعديل أيضًا مشكلات النظام الأساسية بطريقة تمنع حدوث مشكلات في المستقبل. بدلاً من مجرد علاج أعراض ارتجاج لاعب كرة القدم ، على سبيل المثال ، قد يوحي تحليل السبب الجذري بارتداء خوذة لتقليل خطر الارتجاج في المستقبل.

قد يكون علاج الأعراض الفردية مُجدى. يبدو حل عدد كبير من المشكلات و كأنه يتم إنجاز شيء ما. و لكن إذا لم نقم بتشخيص السبب الحقيقي للمشكلة فعليًا ، فغالبًا ما نواجه نفس المشكلة مرات عديدة. بدلاً من محرر الأخبار الذي يعمل على إصلاح كل فاصلة تم حذفها في Oxford ، ستمنع المزيد من المشكلات من خلال تدريب كتّابها على استخدام الفواصل بشكل صحيح في جميع المهام المستقبلية.
المبادئ الأساسية
هناك بعض المبادئ الأساسية التي توجه تحليل السبب الجذري الفعال ، و التي يجب أن يكون بعضها واضحًا بالفعل. لن يساعد ذلك فقط في جودة التحليل ، بل سيساعد المحلل أيضًا على اكتساب الثقة و المشاركة من أصحاب المصلحة أو العملاء أو المرضى.

ركز على تصحيح و معالجة الأسباب الجذرية بدلاً من الأعراض فقط.
لا تتجاهل أهمية علاج الأعراض للراحة قصيرة المدى.
ادراك أنه يمكن أن يكون هناك أسباب جذرية متعددة و غالبًا ما تكون.
ركز على كيف و لماذا حدث شيء ما ، و لا تركز على من المسئول.
كن منهجيا و ابحث عن دليل ملموس عن السبب لدعم إدعاءات السبب الجذري.
توفير معلومات كافية لمعرفة المسار التصحيحي للعمل.
فكر في كيفية منع (أو تكرار) السبب الجذري في المستقبل.

كما توضح المبادئ أعلاه: عندما نحلل القضايا وا لأسباب العميقة ، من المهم اتباع نهج شامل و كلي. بالإضافة إلى اكتشاف السبب الجذري ، يجب أن نسعى جاهدين لتوفير السياق و المعلومات التي ستؤدي إلى إجراء أو قرار. تذكر: التحليل الجيد هو تحليل عملي.
كيفية إجراء تحليل فعال للسبب الجذري: الأساليب و التقنيات
هناك عدد كبير من التقنيات و الاستراتيجيات التي يمكننا استخدامها لتحليل الأسباب الجذرية ، و هذه ليست بأي حال قائمة شاملة. فيما يلي سنغطي بعضًا من أكثر التقنيات شيوعًا و أكثرها فائدة.
واحدة من أكثر الأساليب شيوعا في إجراء تحليل السبب الجذري هو نهج الخمسة أسباب. قد نفكر أيضًا في هذا على أنه نهج طفل مزعج. لكل إجابة على سؤال لماذا ، تابعها بسؤال إضافي "أعمق ، لكن لماذا؟". إن الأطفال فعالون بشكل مدهش في تحليل السبب الجذري. تشير الحكمة الشائعة إلى أن حوالي خمسة أسئلة لماذا يمكن أن تقودنا إلى معظم الأسباب الجذرية – و لكن قد نحتاج إلى عدد قليل يصل إلى اثنين أو أكثر من 50 من الأسباب.

مثال: دعنا نعود إلى مثال ارتجاج لاعب كرة القدم لدينا. أولاً ، يمثل لاعبنا مشكلة: لماذا أواجه صداعًا قاسيًا؟ هذه أول لماذا لدينا.
الإجابة الأولى: لأنني لا أستطيع الرؤية بشكل مستقيم.
ثانياً لماذا: لماذا لا ترى مباشرة؟
الجواب الثاني: لأن رأسى اصطدمت بالأرض.
السبب الثالث: لماذا اصطدمت رأسك بالأرض؟
الإجابة الثالثة: سقطت على الأرض و اصطدم رأسي بشدة.
السبب الرابع: لماذا اصطدام رأسك بالأرض مؤلم لهذه الدرجة؟
الإجابة الرابعة: لأنني لم أكن أرتدي خوذة.
السبب الخامس: لماذا لم تكن ترتدي خوذة؟
الإجابة الخامسة: لأنه لم يكن لدينا خوذات كافية في غرفة الخزانة الخاصة بنا.
.
آها. بعد هذه الأسئلة الخمسة ، نكتشف أن السبب الجذري للارتجاج كان على الأرجح بسبب عدم وجود خوذات. في المستقبل ، يمكننا تقليل مخاطر هذا النوع من الارتجاج من خلال التأكد من أن كل لاعب كرة قدم لديه خوذة. (بالطبع ، الخوذات لا تجعلنا محصنين ضد الارتجاج. كن آمنا!)

تساعد الأسيباب السابقة فى تجنب الافتراضات. من خلال العثور على إجابات مفصلة عن الأسئلة الإضافية ، تصبح الإجابات أكثر و ضوحًا و إيجازًا في كل مرة. من الناحية المثالية ، سيؤدي آخر سبب إلى فشل العملية ، و التي يمكن إصلاحها بعد ذلك.

تغيير التحليل / تحليل الحدث
هناك طريقة أخرى مفيدة لاستكشاف تحليل السبب الجذري و هي التحليل الدقيق للتغييرات التي تسبق الحدث.
هذه الطريقة مفيدة بشكل خاص عندما يكون هناك عدد كبير من الأسباب المحتملة. بدلاً من النظر إلى اليوم المحدد أو الساعة التي حدث فيها خطأ ما ، ننظر إلى فترة زمنية أطول و نكتسب سياقًا تاريخيًا.
1. أولاً ، سنعرض كل الأسباب المحتملة المؤدية إلى الحدث. يجب أن يكون هذا في أي وقت حدث تغيير للأفضل أو للأسوأ.

على سبيل المثال: دعنا نقول أن الحدث الذي سنحلله هو يوم مبيعات ناجح بشكل غير معهود في مدينة نيويورك ، و أردنا معرفة سبب كونه كبيرًا للغاية حتى نتمكن من محاولة تكراره. أولاً ، أدرجنا كل نقطة اتصال مع كل من العملاء الرئيسيين ، كل حدث ، كل تغيير ممكن.

ثانياً ، سنقوم بتصنيف كل تغيير أو حدث من خلال مدى تأثيرنا عليه. يمكننا تصنيفها على أنها داخلية / خارجية ، مملوكة / غير مملوكة ، أو شيء مشابه.

مثال: في يوم المبيعات الكبير الخاص بنا ، بدأنا في فرز أشياء مثل " قدم ممثل المبيعات مجموعة شرائح جديدة عن التأثير الاجتماعي" (داخلي) و أحداث أخرى مثل "آخر يوم في الربع" (خارجي) أو "اليوم الأول" الربيع "(الخارجي)
3- ثالثًا ، سنذهب إلى حدث تلو الآخر و نقرر ما إذا كان هذا الحدث عاملاً غير ذي صلة أم عاملًا مترابطًا أو عاملًا مساهمًا أو سببًا محتملًا. هذا هو المكان الذي يحدث فيه الجزء الأكبر من التحليل ، و هنا يمكن استخدام تقنيات أخرى مثل تقنية الخمسة أسباب.

على سبيل المثال: في تحليلنا ، اكتشفنا أن شريحة المبيعات الوهمية الجديدة الخاصة بنا كانت في الواقع عاملاً غير ذي صلة و لكن الحقيقة هي أن نهاية الربع كانت عاملاً مساهماً بالتأكيد. و مع ذلك ، تم تحديد أحد العوامل على أنه السبب الجذري الأكثر ترجيحًا: انتقال عميل المبيعات إلى شقة جديدة ، مما يعني أنها بدأت تحضر اجتماعات مع العملاء قبل الاجتماع بـ 10 دقائق خلال الأسبوع الأخير من الربع.
4. رابعا ، نحن نتطلع لنرى كيف يمكننا تكرار أو معالجة السبب الجذري.

على سبيل المثال: على الرغم من أنه لا يمكن لأي شخص الانتقال إلى شقة جديدة ، فإن مؤسستنا تقرر أنه إذا حضر ممثلو المبيعات قبل 10 دقائق إضافية لاجتماعات العملاء في الأسبوع الأخير من ربع السنة ، فقد يكونوا قادرون على تكرار نجاح السبب الجذري هذا.

السبب و التأثير مخطط هيكل السمكة

هناك طريقة أخرى شائعة تتمثل في إنشاء رسم مخطط هيكل السمكة، يُسمى أيضًا مخطط إيشيكاوا ، لتعيين السبب و النتيجة بصريًا. يمكن أن يساعد هذا في تحديد الأسباب المحتملة للمشكلة من خلال تشجيعنا على اتباع المسارات المتفرعة القاطعة للأسباب المحتملة حتى ننتهي في الطريق الصحيح. إنه مشابه للـ 5 أسباب و لكن بصريًا أكثر من ذلك بكثير.

عادة ما نبدأ مع المشكلة في منتصف المخطط (العمود الفقري للهيكل العظمي للأسماك) ، ثم طرح الأفكار على عدة فئات من الأسباب ، و التي تُوضع بعد ذلك في فروع خارج الخط الرئيسي (عظام الأضلاع لهيكل الأسماك) . الفئات واسعة جدًا و قد تتضمن أشياء مثل "الأشخاص" أو "البيئة". بعد تجميع الفئات ، نقوم بتقسيمها إلى أجزاء أصغر. على سبيل المثال ، تحت عنوان "الأشخاص" ، قد نعتبر عوامل السبب الجذري المحتملة مثل "القيادة" أو "التوظيف" أو "التدريب".

بينما نتعمق أكثر في الأسباب المحتملة والأسباب الفرعية ، ونتساءل عن كل فرع ، نقترب من مصادر المشكلة. يمكننا استخدام هذه الطريقة للتخلص من الفئات غير المرتبطة و تحديد العوامل المرتبطة و الأسباب الجذرية المحتملة. من أجل البساطة ، فكر جيدًا في الفئات قبل إنشاء مخطط.

الفئات الشائعة التي يجب مراعاتها في مخطط Fishbone:

الآلة (المعدات و التكنولوجيا)
النهج (عملية)
المواد (بما في ذلك المواد الخام و المواد الاستهلاكية و المعلومات)
القوة البشرية / الذهنية (العمل البدني أو المعرفي)
القياس (التفتيش)
المهمة (الغرض ، التوقع)
الإدارة / قوة المال (القيادة)
اعمال صيانة
المنتج أو الخدمة)
السعر
الترويج (التسويق)
العملية (النظم)
الأفراد (الموظفين)
دليل ملموس
أداء
محيط (المكان ، البيئة)
الموردين
مهارات

نصائح لتحليل فعال للسبب الجذري
اطرح أسئلة لتوضيح المعلومات و الاقتراب من الإجابات. كلما استطعنا البحث عن كل سبب محتمل و استجوابه ، زاد احتمال العثور على سبب جذرى. بمجرد أن نعتقد أننا حددنا السبب الجذري للمشكلة (و ليس مجرد أعراض أخرى) ، يمكننا طرح المزيد من الأسئلة: لماذا نحن متأكدون أن هذا هو السبب الجذري؟ كيف يمكننا إصلاح هذا السبب الجذري لمنع حدوث المشكلة مرة أخرى؟

استخدم أسئلة بسيطة مثل "لماذا؟" و "كيف؟" و "إذن ماذا يعني ذلك هنا؟" لفتح طريق نحو الفهم.

العمل مع فريق و الحصول على عيون جديدة
سواء أكان ذلك مجرد شريك أو فريق كامل من الزملاء ، فإن أي عيون إضافية ستساعدنا على اكتشاف الحلول بشكل أسرع و أيضًا أن تكون بمثابة اختبار ضد التحيز.سيوفر الحصول على مدخلات من الآخرين أيضًا وجهات نظر إضافية ، مما يساعدنا على تحدي افتراضاتنا
خطة لتحليل السبب الجذري في المستقبل
نظرًا لأننا نقوم بإجراء تحليل للأسباب الجذرية ، فمن المهم أن تكون على دراية بالعملية نفسها. دون ملاحظات. اطرح أسئلة حول عملية التحليل نفسها. عليك معرفة ما إذا كان أسلوب أو طريقة معينة تعمل بشكل أفضل لاحتياجات وبيئات عملك المحددة.

تذكر إجراء تحليل السبب الجذري للنجاحات أيضًا
إن تحليل السبب الجذري أداة عظيمة لمعرفة أين حدث خطأ ما. نستخدم عادةً RCA كوسيلة لتشخيص المشكلات ، لكن يمكن أن تكون بنفس القدر من الفعالية لإيجاد السبب الجذري للنجاح. إذا وجدنا سبب النجاح أو الإنجاز المفرط أو الموعد النهائي ، فنادراً ما يكون من الصعب معرفة السبب الجذري لسبب سير الأمور بشكل جيد. يمكن أن يساعد هذا النوع من التحليل في تحديد الأولويات و حماية العوامل الرئيسية بشكل وقائي و قد نتمكن من ترجمة النجاح في مجال عمل ما إلى نجاح في مجال آخر.

cpd
https://hrdiscussion.com/hr131376.html